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FAQ

Sie interessieren sich für unsere Produkte, haben Fragen zu unseren Serviceleistungen oder möchten uns ein Problem melden? Dann nutzen Sie doch unseren FAQ-Bereich. Hier haben wir die meistgestellten Fragen unserer Kunden gesammelt – und liefern wir Ihnen die richtige Antwort selbstverständlich gleich mit. Vielleicht ist die Lösung für Ihr Anliegenja schon dabei.

1. Wo kann man Eminent Produkte kaufen?

Eminent Koffer, Reisetaschen & Co. können Sie direkt über unsere Produktauswahl erwerben. Nachdem Sie auf „JETZT KAUFEN“ geklickt haben, werden Sie an unseren Distributionspartner – in Deutschland ist das GALERIA Karstadt Kaufhof – weitergeleitet. Auf Wunsch liefert Eminent Ihnen Ihr Produkt auch versandkostenfrei zum Sales Map Ihrer Wahl. Alternativ können Sie selbstverständlich auch eine Filiale unserer Sales Partneraufsuchen und sich vor Ort für ein Produkt von Eminent entscheiden – und dieses erwerben.

2. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung können Sie ganz einfach über unsere Produktauswahl aufgeben. Gehen Sie hierfür bitte zu dem gewünschten Produkt und klicken Sie auf den Button „JETZT KAUFEN“. Anschließend werden Sie zum entsprechendenSales Partner weitergeleitet.

3. Wie finde ich heraus, ob mein Wunschartikel verfügbar ist?

Die Verfügbarkeit unserer Artikel erfahren Sie auf den Produktseiten unserer Sales Partner. Klicken Sie einfach auf das gewünschte Produkt und entnehmen Sie die Verfügbarkeit der Artikelbeschreibung.

4. Wie ist die Preisgestaltung und wie erfolgt die Bezahlung?

Die Preisgestaltung obliegt unseren Geschäftspartnern. Hierauf hat die Eminent Europe GmbH keinen Einfluss. Die Bezahlung erfolgt ebenfalls über unsere Sales Partner und richtet sich nach deren Geschäftsbedingungen. Bei unserem Geschäftspartner GALERIA Karstadt Kaufhof können Sie diese hier erfragen.

5. Ist ein Kauf auf Rechnung möglich? Und wer stellt mir eine Rechnung für mein Eminent Produkt aus?

Die Rechnung für Ihren Wunschartikel wird von dem Sales Partner erstellt, bei dem Sie ihnerwerben möchten. Die unterschiedlichen Zahlungsoptionen erfahren Sie ebenfalls bei unseren Geschäftspartnern. Bitte beachten Sie, dass die Kaufmodalitäten je nach Land variieren können.

6. Wie erfolgt die Lieferung meines Wunschartikels? Kann ich den Lieferort selbst bestimmen?

Die Lieferung Ihres Eminent Produkts erfolgt durch unseren jeweiligen Geschäftspartner. Wenn Sie über dessen Online Shop bestellen, können Sie sich Ihren Artikel entweder direkt nach Hause oder kostenfrei in die Filiale Ihrer Wahl liefern lassen, wo Sie ihn dann abholen können.

7. Ich habe Probleme mit meinem Artikel. An wen wende ich mich?

Bei Fragen, Beanstandungen oder Problemen mit Ihrem Artikel wenden Sie sich bitte direkt an einen unserer Distributionspartner – im Idealfall an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Hier wird überprüft, um welche Art Problem es sich handelt und ob unser Garantieservice greift. Außerdem werden ggf. die erforderlichen Schritte zu Reparatur, Umtausch oder Erstattung des Produkts eingeleitet.

8. Ich möchte meinen Artikel stornieren, zurückgeben oder umtauschen. An wen wende ich mich?

Für Fragen zu Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung sind unsere Sales Partner Ihre zentrale Anlaufstelle. Wenden Sie sich im Idealfall an den Händler, bei dem Sie Ihren Eminent Artikel erworben haben.

9. Wer übernimmt Garantie und Gewährleistung für meine gekauften Eminent Produkte?

Eminent gewährt Ihnen bis zu sieben Jahre Garantie auf Ihre Artikel. Sollten sich in dieser Zeit Fragen zur Qualitätssicherung ergeben oder Mängel auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Sales Partner – im Idealfall in dem Land, in dem Sie unser Reisegepäck erworben haben. Der Kundenservice wird Ihnen bestmöglich weiterhelfen. Halten Sie nach Möglichkeit die Rechnung bereit.

10. Mein Eminent Koffer muss repariert werden. Wer ist hierfür der richtige Ansprechpartner?

Beanstandungen und Reparaturmaßnahmen klären Sie bitte über unsere Sales Partner – im Idealfall in der Filiale bzw. dem Land, in dem Sie das entsprechende Produkt erworben haben. Halten Sie die Rechnung bereit. Unser Sales Partner übernimmt die Begutachtung des Mangels, schickt das Produkt ggf. zur Reparatur und/oder bestellt die benötigten Ersatzteile.

11. Ich benötige Ersatzteile für meinen Eminent Artikel. Wohin wende ich mich?

Falls ein austauschbares Teil Ihres Eminent Produkts (z.B. Teleskopgriff, Rolle, TSA-Schloss etc.) beschädigt wurde, können die entsprechenden Ersatzteile ganz unkompliziert bestellt und geliefert werden. Damit wir uns einen besseren Überblick verschaffen können, welcher Schaden vorliegt, welches Ersatzteil benötigt wird und ob der entsprechende Artikel verfügbar ist, füllen Sie bitte dieses Formular aus oder wenden Sie sich direkt an einen unserer Service Partner unter [email protected].

12. Ich möchte meinen Eminent Artikel umtauschen. Was muss ich beachten?

Sie sind unzufrieden mit Ihrem Produkt und möchten es umtauschen bzw. wünschen eine Rückerstattung? Dann wenden Sie sich bitte direkt an unseren Sales Partner – im Idealfall an den Geschäftspartner, bei dem Sie den Artikel erworben haben.

Sie haben in unserem FAQ-Bereich nicht die passende Antwort auf Ihr Anliegen gefunden? Kein Problem! Nehmen Sie einfach Kontakt mit unsauf. Unsere freundlichen Mitarbeiter werden sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzenund Ihnen bei Ihrem Anliegen bestmöglich weiterhelfen.

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